贯彻落实全国加强医院安全保卫管理工作电视电话会议精神
积极践行“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”

近期，关于医疗纠纷的恶性事件屡有发生。10月29日下午，院领导组织有关职能部门召开紧急会议，贯彻落实全国加强医院安全保卫管理工作电视电话会议精神。在20分钟的会议中，确立了研判和预警机制的工作流程，强化了安全隐患排查、人防物防技防、应急处置演练的各项措施，为消除安全隐患、维护诊疗秩序保驾护航。

同时，医院也推出一系列“改善服务、提高质量、管理增能”的举措，为构建和谐的医患关系、营造温馨的就诊氛围发挥积极作用。

一、持续改善服务流程，提高患者就医感受度

为减少患者在医院内无效流动和等待环节，缩短患者排队等待时间，医院成立了“检查预约中心”，推行检查项目集中预约、分时预约；部分检查报告集中查取；检查注意事项当面告知、书面提醒等多项服务。根据患儿年龄、病情特点，预约中心工作人员统筹安排检查项目和检查时段，使患儿家长在“一个窗口，一次排队”就可完成多个检查项目的预约安排。

二、搭建便民服务平台，增加患者就医便捷度

在QQ在线咨询、微博助医服务的基础上，医院开通了微信公众平台。通过微信二维码识别或搜索微信号码（shchildren），家长就可以随时随地分享专业育儿的健康指导。微信公众平台定期发送育儿知识，让家长感受到健康顾问就在身边。通过关键词回复，家长能够在手机上轻松获得医院的专家介绍和出诊信息；也可以了解相关疾病和护理知识。

三、创建温馨病房，改善住院环境

为一步营造医院的温馨氛围，减少患病儿童的恐惧心理，医院近期开展了创建温馨病房活动。医护人员一起动手，不仅在环境上营造富有童趣的氛围布置，更在服务细节上体现出“呵护备至”。比如，参照幼儿园的教育模式，给每个顺利完成术后换药的小朋友贴一个五角星，以多种形式鼓励前来就诊的小朋友要勇敢地配合检查和治疗。

四、行政服务临床，管理服务增能

10月28日，医院为行政职能部门的全体成员进行了公文写作与处理、行政值班应急处置要点的两场专题培训。院领导特邀市府办公厅的专家现场指导，旨在提高行政公文的书写质量。同时，医务部主任传授了在行政值班中遇到医疗纠纷、突发事件的工作流程和处置要点，帮助行政值班同志增强警觉意识、处置能力和沟通技巧。行政职能部门近80人参加本次专题培训，也为更好的“服务临床、服务一线”打下坚实的基础。